Windows 11でプリンターが繋がってるのに印刷できない原因と対処法

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Windows 11でプリンターが繋がってるのに印刷できない原因と対処法 生活

Windows 11でプリンターが繋がっているのに印刷できないときは、まず印刷キューに残ったジョブと、印刷先に選ばれているプリンターを確認します。

それでも印刷が進まない場合は、印刷スプーラーのリセット、「オフライン」表示の解除、ドライバーの入れ直しの順に確認すると、原因を絞り込みやすくなります。

この記事では、表示される症状ごとの切り分け方と、Windows 11の設定画面から行える対処手順を順番に説明します。

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Windows 11でプリンターが繋がってるのに印刷できないときは印刷キューと選択中のプリンターを確認する

プリンターとの接続に問題がなさそうなのに紙が出ない場合は、PC側で印刷データが止まっている可能性があります。

Microsoftの案内でも、印刷キューの確認、既定のプリンターの設定、印刷スプーラーの再起動などPC側の対処が順番に紹介されています。

まずは画面に表示されている状態から、どの対処を優先すればよいかを判断します。

症状 考えられる原因 確認すること
印刷キューにジョブが溜まって進まない 前のジョブの詰まり ジョブの削除（この章）
キャンセルしてもジョブが消えない 印刷スプーラーの不調 スプーラーのリセット（2章）
印刷しても何も起きない 別のプリンターや「PDF に印刷」が選ばれている 選択中のプリンターと既定の設定（この章）
特定のアプリだけ印刷できない アプリ側の設定や不具合 別アプリ・テストページで切り分け（この章）
「オフライン」と表示される 電源・Wi-Fi・オフライン設定・ポート 電源の入れ直しと接続設定（3章）
Windowsの更新後に急に使えなくなった ドライバーの不具合、Windows保護印刷モード ドライバーと保護印刷モード（4章）

どこから手を付けるか迷う場合は、最初にWindows 11の自動トラブルシューティングツールを試す方法もあります。

Microsoftは、Windows 11では「ヘルプ」アプリ（Get Help）で自動プリンタートラブルシューティングツールを最初に実行するよう案内しています。

ヘルプアプリの検索バーに「printer troubleshooter」と入力すると、プリンターのスキャンと設定の診断を進められます。

以前のWindowsにあった古いトラブルシューティングツールは廃止が進み、プリンターの診断はこのヘルプアプリへ移行しています。

印刷キューに残ったジョブを削除する

印刷キューにジョブが詰まっていると、新しく送ったジョブも印刷されずに残ってしまう可能性があります。

  1. 「スタート」→「設定」を開きます。
  2. 「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」を選択します。
  3. 使いたいプリンターを選びます。
  4. 「印刷キューを開く」を選択します。
  5. 保留中のジョブがあれば「すべてキャンセル」を選択します。個別に消す場合は、ジョブを右クリックして「キャンセル」を選びます。

キューが空になったら、もう一度印刷して紙が出るか確認します。

キャンセルしてもジョブが消えずに残る場合は、印刷スプーラーが正常に動いていない可能性があるため、次章のリセットへ進んでください。

アプリで選ばれているプリンターと既定の設定を確認する

印刷キューにジョブが見当たらない場合は、そもそも目的のプリンターに印刷データが送られていない可能性があります。

Wordやブラウザーなどのアプリで「ファイル」→「印刷」を開き、次の点を確認します。

  • 使いたいプリンターが選ばれていて、状態が「準備完了」になっているか
  • 「PDF に印刷」や「ファイルへ出力」が選ばれていないか
  • 用紙サイズや向き、レイアウトが印刷したい内容と合っているか

毎回違うプリンターが選ばれてしまう場合は、既定のプリンターを固定します。

  1. 「スタート」→「設定」→「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開きます。
  2. 「Windows に既定のプリンターを管理させる」をオフにします。
  3. 一覧から使いたいプリンターを選びます。
  4. 「既定に設定」を選択します。

「Windows に既定のプリンターを管理させる」がオンのままだと、最後に使ったプリンターが既定になります。

ノートPCなどでは、使う場所が変わると既定のプリンターが切り替わる場合もあります。

特定のアプリだけ印刷できない場合は、メモ帳やペイントなど別のアプリから印刷できるか試します。

別のアプリで印刷できれば、プリンターやWindowsではなく、最初のアプリ側に原因があると判断できます。

Windows側から直接確認したい場合は、「プリンターとスキャナー」でプリンターを選び、「プリンターのプロパティ」から「テスト ページの印刷」を実行します。

テストページも印刷できない場合は、アプリではなくPCとプリンターの間で問題が起きているため、次章以降の対処を進めます。

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印刷待ちのまま進まないときは印刷スプーラーをリセットする

印刷キューのジョブが「印刷待ち」のまま進まない、またはキャンセルできない場合は、印刷スプーラーを再起動します。

印刷スプーラーは、PCから送られた印刷ジョブを順番に管理しているWindowsのサービスです。

このサービスが不調になると、プリンターと接続できていても印刷データがプリンターへ渡らなくなります。

「サービス」から印刷スプーラーを再起動する

  1. キーボードの「Windows キー + R」を押します。
  2. 表示された入力欄に「services.msc」と入力し、Enterキーを押します。
  3. サービスの一覧を下へスクロールし、「印刷スプーラー」を探します。
  4. 「印刷スプーラー」を右クリックし、「再起動」を選択します。

タスクバーの検索ボックスに「サービス」と入力して開く方法でも、同じ画面を表示できます。

再起動が終わったら、印刷キューを開いてジョブが消えているか、または印刷が進むかを確認します。

ジョブが残ったままで印刷も進まない場合は、次の手順で印刷データを手動で削除します。

PRINTERSフォルダー内のファイルを削除する

印刷待ちのデータは、Windows内の専用フォルダーに一時保存されています。

スプーラーを再起動しても消えないジョブは、このフォルダー内のファイルを削除するとリセットできます。

  1. 「Windows キー + R」→「services.msc」でサービスの画面を開きます。
  2. 「印刷スプーラー」を右クリックし、「停止」を選択します。
  3. エクスプローラーで「C:\Windows\System32\spool\PRINTERS」を開きます。
  4. フォルダー内のファイルをすべて削除します。
  5. サービスの画面に戻り、「印刷スプーラー」を右クリックして「開始」を選択します。

削除するのはPRINTERSフォルダーの中のファイルだけで、フォルダー自体やほかのフォルダーは削除しないでください。

スプーラーを停止したままにすると印刷できないため、最後に必ず「開始」を選びます。

Microsoftの案内では、「印刷スプーラー」のスタートアップの種類を「自動」にして開始する手順も紹介されています。

開始後に印刷キューが空になっていれば、改めて印刷を試します。

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「オフライン」と表示されるときの対処法

プリンターが「オフライン」と表示される場合は、プリンターとPCの再起動、Wi-Fiの接続先、オフライン設定の順に確認します。

Microsoftのオフライン時の案内にも、既定のプリンターの設定、印刷キューの確認、印刷スプーラーの再起動が含まれているため、1章と2章の対処で改善しない場合にこの章の確認を進めます。

最初に、プリンターの電源を入れ直します。

  1. プリンターの電源を切ります。
  2. 電源プラグをコンセントから抜きます。
  3. 30秒ほど待ちます。
  4. 電源プラグを差し込み、プリンターの電源を入れます。

Microsoftの印刷キューが詰まった場合の案内では、プリンターの電源を切ってから60秒以上待ち、その後PCを再起動する手順が紹介されています。

PCを再起動するときは、「スタート」→「電源」から「シャットダウン」ではなく「再起動」を選ぶよう、キヤノンのマニュアルでも案内されています。

Wi-Fiで接続している場合は、次の点も確認します。

  • プリンターのWi-Fi機能がオンになっているか
  • プリンターとPCが同じWi-Fiネットワークにつながっているか
  • プリンター本体の画面やメニューで、接続エラーが出ていないか

USB接続の場合は、ケーブルがPCとプリンターの両方にしっかり差し込まれているかを確認します。

接続に問題がないのにオフラインのままの場合は、「プリンターをオフラインで使用する」や「印刷の一時停止」が選ばれていないか確認します。

キヤノンのマニュアルでは、Windows 11でも印刷待ち一覧（印刷キュー）の画面を開き、「プリンター」メニューで「プリンターをオフラインで使用する」が選ばれていれば解除するよう案内しています。

印刷待ち一覧の開き方はメーカーのドライバーによって異なる場合があるため、表示されない場合は各メーカーのマニュアルも確認してください。

Wi-Fiルーターを交換した後などに急にオフラインになった場合は、プリンターのIPアドレスが変わり、PC側のポート設定と合わなくなっている可能性があります。

キヤノンのマニュアルでは、IPアドレスが変わった場合はプリンターのプロパティの「ポート」タブで、新しいIPアドレスの「Standard TCP/IP Port」を追加する手順が案内されています。

ポートの設定に自信がない場合は、4章の手順でプリンターを削除し、追加し直す方法もあります。

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それでも印刷できないときはドライバーと保護印刷モードを確認する

ここまでの対処で直らない場合や、Windowsの更新後に急に印刷できなくなった場合は、Windows保護印刷モードとプリンタードライバーを確認します。

Microsoftの案内でも、メーカーの最新ドライバーのインストールやプリンターの再インストールが対処法として挙げられています。

Windows保護印刷モードがオンになっていないか確認する

Windows保護印刷モードは、Windows 11 24H2以降で使える印刷のセキュリティ機能です。

シャープの案内によると、この機能は既定では無効になっています。

オンにすると、メーカー製（サードパーティ製）のドライバーを使っているプリンターはアンインストールされ、ドライバーも削除されます。

プリンター一覧から急にプリンターが消えた場合や、ドライバーを入れ直せない場合は、この設定を確認します。

  1. 「スタート」→「設定」を開きます。
  2. 「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」を選択します。
  3. 画面を下へスクロールし、プリンターの基本設定にある「Windows 保護印刷モード」の項目を確認します。
  4. オンになっている場合は、オフにする操作を選択します。
  5. 確認画面で「はい」を選択します。

オフにしても、削除されたプリンターやドライバーは自動では元に戻りません。

キヤノンのマニュアルでは、保護印刷モードを無効にした後、プリンターのアイコンを削除してからドライバーをインストールし直すよう案内しています。

なお、Mopria認証を受けたプリンターであれば、保護印刷モードをオンにしたままでも、プリンターを追加し直すとWindows標準の仕組みで印刷できるとMicrosoftは説明しています。

会社や学校のPCでこの設定がグループポリシーで有効にされている場合は、自分ではオフにできないため管理者に相談してください。

プリンターを削除して最新ドライバーで入れ直す

プリンターの登録情報やドライバーに不具合がある場合は、一度削除して入れ直します。

  1. 「スタート」→「設定」→「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開きます。
  2. 印刷できないプリンターを選びます。
  3. 「削除」を選択し、確認画面で「はい」を選択します。
  4. メーカーの公式サイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールするか、「プリンターとスキャナー」の「デバイスの追加」からプリンターを追加し直します。

追加し直した後は、テストページや別のアプリから印刷できるかを確認します。

古いドライバーや重複したドライバーが残り、競合している場合もあります。

Microsoftは、デバイスマネージャーで「印刷キュー」または「プリンター」を展開し、不要なドライバーや古いドライバー、重複したドライバーをアンインストールしてから、メーカーの最新ドライバーを入れる方法を案内しています。

Windows 11でプリンターが繋がっているのに印刷できないときは、印刷キュー、印刷スプーラー、オフライン設定、ドライバーの順に確認すると原因を絞り込めます。

どれも設定画面とサービスの画面から行える対処なので、まずは印刷キューのジョブ削除とスプーラーの再起動から試してください。

すべて試しても改善しない場合は、ヘルプアプリのトラブルシューティングツールや、プリンターメーカーのサポート情報も確認します。

参考・出典

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